お客様対応に新しい選択肢を。
LINE、AIにも対応したコンタクトセンター用チャットシステム。
お客様の笑顔がふえます。
65％以上のお客様がチャットがなければ買わなかったと回答しています。お客様窓口の選択肢を増やすことは顧客満足度にも繋がります。待ちたくないお客様や、会話するのに抵抗のあるお客様、聴覚障がいなどにより電話するのが困難なお客様にもきちんとした対応が可能です。
ウェブサイトからだけでなく、お客様はLINEを使ってオペレーターと直接コミュニケーションが可能です。LINE標準スタンプも使用できます！
徹底的に使いやすく
徹底的にオペレーターや管理者とって使いやすい機能にこだわりました。またウェブサイトからだけでなく、LINEなどから届くお客様の質問に「AI・Bot」などと連携し回答頂けます。
複数のお客様と同時にコミュニケーションが可能となるため、電話よりも応対できる顧客数が増え、生産性の高いセンター運用が可能です。
スムーズな導入
新しい組織をゼロから立ち上げることなく、コールセンター業務にチャット対応業務の追加が可能です。オペレーターの稼働に応じたACD配分や転送機能、スキルや業務量に併せ効率的なセンター運用を実現。
もし人的リソースが足りない場合はお気軽にご相談ください。弊社のアウトソーサーパートナーが貴社ご要望を細かく伺いながらチャット窓口の運用をお手伝いさせて頂きます。
カスタマイズ可能なシステム
お客様がご利用されている既存システムと柔軟に対応し、より良いプロセス作りに協力させて頂きます。CRMシステムや顧客DBとの連携、WEB分析ツールとの連携など、お客様のご要望に合わせた細やかなカスタマイズ開発を行うことで、他社にない運用管理をお手伝いしております。
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テナント分け対応 |
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チャットの応対場所や応対時間・対象のサービス・商品など全てが異なっていても、同一システムでテナント別対応可能
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コンタクトセンター用機能 |
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電話オペレーションに即した自動分配（ACD）機能、リアルタイムモニタリング、統計レポーティング機能など
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LINEやアプリ連携 |
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LINEなどのコミュニケーションアプリ、自社専用アプリをインターフェイスとしたチャットサポートが可能。
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既存DBとの連携と活用 |
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CSVでの一括エクスポートやAPI連携での自社システムへの取り込みが可能。
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自由なバナー設定 |
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バナーをクライアントごとに作成（企業キャラクターなど）、且つセンターでいつでも設定できるなど簡単で自由度が高い。
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権限・ルール設定 |
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オペレータとSV・マネージャー、チームごと等細やかな権限・ルール設定機能
CSトレンド情報
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